Расшифровывает звонки в поддержку или отдел продаж и распределяет их по темам — вместо того чтобы прослушивать каждый разговор вручную. В колл-центре или отделе продаж это способ быстро находить частые жалобы, типовые вопросы клиентов или пропущенные возражения в разговорах менеджеров.