Отвечает клиентам в чате на сайте, в Telegram или WhatsApp — по тарифам, доставке, возврату и другим частым вопросам, а всё, что сложнее базы знаний, передаёт живому оператору вместе с историей переписки. Особенно заметен там, где нагрузка неравномерная: ночью, в выходные, в разгар распродажи — когда операторов физически не хватает, а клиент ждать не готов.